அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள்

ஏடிஎம் என்பது ஒரு கணினிமயமாக்கப்பட்ட இயந்திரம். இது வங்கி வாடிக்கையாளர்களுக்கு, வங்கி கிளைக்குச் செல்ல வேண்டிய அவசியமின்றி, தங்கள் கணக்குகளை அணுகி பணம் எடுக்கவும், பிற நிதி மற்றும் நிதி சாரா பரிவர்த்தனைகளை மேற்கொள்ளவும் வசதியை வழங்குகிறது.

வங்கிகள் அல்லாத நிறுவனங்களால் அமைக்கப்பட்டு, சொந்தமாக இயக்கப்பட்டு, நிர்வகிக்கப்படும் ஏடிஎம்கள் WLA-க்கள் என அழைக்கப்படுகின்றன. இந்த வங்கி சாரா ஏடிஎம் இயக்குநர்கள், இந்திய ரிசர்வ் வங்கியால் (RBI) 2007-ஆம் ஆண்டின் பணம் செலுத்துதல் மற்றும் தீர்வு அமைப்புகள் சட்டத்தின் கீழ் அங்கீகரிக்கப்பட்டுள்ளனர்.

ஒரு வாடிக்கையாளரைப் பொறுத்தவரை, WLA-ஐப் பயன்படுத்துவது என்பது எந்தவொரு வங்கியின் ஏடிஎம்-ஐப் பயன்படுத்துவதைப் போன்றதுதான்.

வங்கி அல்லாத நிறுவனங்களை WLA-க்களை அமைக்க அனுமதிப்பதன் நோக்கம், குறிப்பாக பகுதி நகர்ப்புற / கிராமப்புறப் பகுதிகளில், வாடிக்கையாளர் சேவையை அதிகரிப்பதற்காக ஏடிஎம்களின் புவியியல் பரவலை விரிவுபடுத்துவதே ஆகும்.

பணம் வழங்குவதோடு மட்டுமல்லாமல், ஏடிஎம்கள்/வீட்டிலிருந்தே பணம் பெறும் மையங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு வேறு பல சேவைகளையும் வசதிகளையும் வழங்கக்கூடும். அத்தகைய சேவைகளில் சில: 

• கணக்குத் தகவல் 
• பண வைப்பு 
• வழக்கமான பில் செலுத்துதல் 
• சிறு / குறுகிய அறிக்கை உருவாக்கம் 
• பின் மாற்றம் 
• காசோலைப் புத்தகத்திற்கான கோரிக்கை 

வழங்குநரால் அனுமதிக்கப்பட்ட ஏடிஎம் / ஏடிஎம் கம் டெபிட் கார்டுகள், கிரெடிட் கார்டுகள் மற்றும் ப்ரீபெய்ட் கார்டுகளை, ஏடிஎம்கள்/WLA-களில் பல்வேறு பரிவர்த்தனைகளுக்குப் பயன்படுத்தலாம்.

ஏடிஎம் / டபிள்யூஎல்ஏ-வில் பரிவர்த்தனை செய்வதற்கு, வாடிக்கையாளர் வழக்கமாக செல்லுபடியாகும் அட்டை மற்றும் தனிநபர் அடையாள எண்ணை (பின்) வைத்திருக்க வேண்டும். இந்திய ரிசர்வ் வங்கியும் ஏடிஎம்களில் அட்டை இல்லாமல் பணம் எடுப்பதற்கு அனுமதி அளித்துள்ளது.

பின் (PIN) என்பது எண் வடிவிலான கடவுச்சொல் ஆகும். இது, அட்டை வழங்கும் போது வங்கியால் வாடிக்கையாளருக்குத் தனியாக அஞ்சல் மூலமாகவோ அல்லது நேரடியாகவோ வழங்கப்படும். பெரும்பாலான வங்கிகள், முதல் பயன்பாட்டிற்குப் பிறகு வாடிக்கையாளர்கள் பின்னை மாற்ற வேண்டும் எனக் கோருகின்றன. வாடிக்கையாளர்கள், வங்கி அதிகாரிகள் உட்பட யாரிடமும் தங்கள் பின்னை வெளியிடக் கூடாது. வாடிக்கையாளர்கள் குறிப்பிட்ட கால இடைவெளியில் தங்கள் பின்னை மாற்ற வேண்டும்.

ஆம், இந்தியாவில் வங்கிகளால் வழங்கப்படும் அட்டைகளை நாட்டிலுள்ள எந்தவொரு ஏடிஎம் / டபிள்யூஎல்ஏ-விலும் பயன்படுத்தலாம்.

அட்டையை வழங்கிய வங்கியின் ஏடிஎம்மில் செய்யப்படும் பரிவர்த்தனை, ஆன்-அஸ் (On-Us) பரிவர்த்தனை எனப்படும். வேறு எந்த ஏடிஎம்மிலும் செய்யப்படும் பரிவர்த்தனை, ஆஃப்-அஸ் (Off-Us) பரிவர்த்தனை எனப்படும். உதாரணமாக, வங்கி A வழங்கிய அட்டையை அதே வங்கி A-யின் ஏடிஎம்மில் பயன்படுத்தினால், அது ஒரு ஆன்-அஸ் பரிவர்த்தனை ஆகும்; அந்த அட்டையை ஒரு WLA-விலோ அல்லது வேறு எந்த வங்கியின் ஏடிஎம்மிலோ பயன்படுத்தினால், அந்தப் பரிவர்த்தனை ஆஃப்-அஸ் ஆகும்.

ஆம், ஒரு வங்கி தனது சேமிப்புக் கணக்கு வைத்திருப்பவர்களுக்கு, பின்வருமாறு ஏடிஎம்களில் குறைந்தபட்ச எண்ணிக்கையிலான இலவசப் பரிவர்த்தனைகளை வழங்க வேண்டும்: 

• வங்கியின் சொந்த ஏடிஎம்-இல் எந்த இடத்திலும் செய்யப்படும் பரிவர்த்தனைகள் (எங்கள் சேவைப் பரிவர்த்தனைகள்) : ஏடிஎம்-கள் அமைந்துள்ள இடத்தைப் பொருட்படுத்தாமல், வங்கிகள் தங்களின் சேமிப்புக் கணக்கு வைத்திருப்பவர்களுக்கு ஒரு மாதத்தில் குறைந்தபட்சம் ஐந்து இலவச நிதிப் பரிவர்த்தனைகளை வழங்க வேண்டும். எத்தனை ரொக்கமில்லாப் பரிவர்த்தனைகள் வேண்டுமானாலும் இலவசமாக வழங்கப்படும். 
• மெட்ரோ பகுதிகளில் உள்ள மற்ற வங்கிகளின் ஏடிஎம்களில் செய்யப்படும் பரிவர்த்தனைகள் (அனுமதிக்கப்படாத பரிவர்த்தனைகள்) : பெங்களூரு, சென்னை, ஹைதராபாத், கொல்கத்தா, மும்பை மற்றும் புது தில்லி ஆகிய ஆறு மெட்ரோ பகுதிகளில் அமைந்துள்ள ஏடிஎம்களைப் பொறுத்தவரை, வங்கிகள் தங்களின் சேமிப்புக் கணக்கு வைத்திருப்பவர்களுக்கு ஒரு மாதத்தில் குறைந்தபட்சம் மூன்று இலவசப் பரிவர்த்தனைகளை (நிதி மற்றும் நிதி சாரா பரிவர்த்தனைகள் உட்பட) வழங்க வேண்டும். 
• மெட்ரோ அல்லாத இடங்களில் உள்ள மற்ற வங்கிகளின் ஏடிஎம்களில் செய்யப்படும் பரிவர்த்தனைகள் (ஆஃப்-அஸ் பரிவர்த்தனைகள்) : மேலே குறிப்பிடப்பட்ட ஆறு மெட்ரோ இடங்களைத் தவிர, வேறு எந்த இடத்திலும் உள்ள வங்கிகள், தங்களது சேமிப்புக் கணக்கு வைத்திருப்பவர்களுக்கு ஒரு மாதத்தில் மற்ற வங்கி ஏடிஎம்களில் குறைந்தபட்சம் ஐந்து இலவசப் பரிவர்த்தனைகளை (நிதி மற்றும் நிதி சாரா பரிவர்த்தனைகள் உட்பட) வழங்க வேண்டும். 

இந்திய ரிசர்வ் வங்கி, ஏடிஎம்களில் குறைந்தபட்ச இலவசப் பரிவர்த்தனைகளை கட்டாயமாக்கியுள்ளது. வங்கிகள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு கூடுதல் இலவசப் பரிவர்த்தனைகளை வழங்கலாம்.

மேற்கூறியவை BSBDA-க்கு பொருந்தாது, ஏனெனில் BSBDA-விலிருந்து பணம் எடுக்கும் எண்ணிக்கை அத்தகைய கணக்குகளுடன் தொடர்புடைய நிபந்தனைகளுக்கு உட்பட்டது.

பல இலவசப் பரிவர்த்தனைகளுக்கான பரிந்துரையானது, மற்ற வங்கி ஏடிஎம்களில் செய்யப்படும் நிதி மற்றும் நிதி சாராப் பரிவர்த்தனைகளையும் உள்ளடக்கியது. இருப்பினும், சொந்த வங்கி ஏடிஎம்களில் செய்யப்படும் ரொக்கமில்லாப் பரிவர்த்தனைகள் (இருப்பு விசாரணை, காசோலைப் புத்தகக் கோரிக்கைகள், வரிகள் செலுத்துதல், நிதிப் பரிமாற்றம் போன்றவை) இலவச ஏடிஎம் பரிவர்த்தனைகளின் எண்ணிக்கையில் சேர்க்கப்படாது. அதேபோல், வன்பொருள், மென்பொருள், தகவல் தொடர்புச் சிக்கல்கள் போன்ற தொழில்நுட்பக் காரணங்கள்; ஏடிஎம்மில் பணத்தாள்கள் கிடைக்காமை; மற்றும் வங்கி/சேவை வழங்குநரின் நேரடி/முழுமையான தவறுகளால் ஏற்படும் பிற நிராகரிப்புகள் ; தவறான பின்/சரிபார்ப்புகள் போன்றவற்றால் தோல்வியடையும் பரிவர்த்தனைகள், வாடிக்கையாளருக்கான செல்லுபடியாகும் ஏடிஎம் பரிவர்த்தனைகளாகக் கணக்கிடப்படாது. இதன் விளைவாக, அதற்கான கட்டணங்கள் எதுவும் விதிக்கப்படாது. 

ஏடிஎம் நிறுவும் வங்கிகளுக்கு, ஒவ்வொரு ஏடிஎம் மையத்திலும், அது 'பெருநகர' அல்லது 'பெருநகரமல்லாத' பகுதியில் அமைந்துள்ளதா என்பதைப் பொருத்தமான வழிகளைப் (ஏடிஎம்மில் காட்டப்படும் செய்தி/ஸ்டிக்கர்/சுவரொட்டி போன்றவை) பயன்படுத்தித் தெளிவாகக் குறிப்பிடுமாறு அறிவுறுத்தப்பட்டுள்ளது. இதன்மூலம், சில இலவசப் பரிவர்த்தனைகள் கிடைப்பது தொடர்பாக ஏடிஎம்மின் நிலையை வாடிக்கையாளர் எளிதில் அறிந்துகொள்ள முடியும்.

ஆம், (மேலே கேள்வி 11-க்கான பதிலில் குறிப்பிடப்பட்டுள்ளபடி) நிர்ணயிக்கப்பட்ட இலவசப் பரிவர்த்தனைகளின் எண்ணிக்கைக்கு மேலாக ஏடிஎம்களில் செய்யப்படும் பரிவர்த்தனைகளுக்கும் வாடிக்கையாளர்களிடம் கட்டணம் வசூலிக்கப்படலாம். தற்போது, ​​அவரது வங்கியால் விதிக்கப்படும் இந்தக் கட்டணங்கள், ஒரு பரிவர்த்தனைக்கு அதிகபட்சமாக ரூ. 21/-க்கு (கூடுதலாக, பொருந்தக்கூடிய வரிகள் ஏதேனும் இருந்தால்) மிகாமல் இருக்க வேண்டும்.

பின்வரும் வகையான பணம் எடுக்கும் பரிவர்த்தனைகளுக்கான சேவைக் கட்டணங்களை வங்கிகளே நிர்ணயிக்கும்: 

(அ) ​​கடன் அட்டைகளைப் பயன்படுத்தி பணம் எடுத்தல். 

(ஆ) வெளிநாட்டில் அமைந்துள்ள ஏடிஎம்மில் பணம் எடுத்தல். 

வங்கிகள் இதுபோன்ற பரிவர்த்தனைகளைத் தாங்களாகவே ரத்து செய்ய வேண்டும் என்றாலும், அட்டை வழங்கிய வங்கியிலோ அல்லது ஏடிஎம் உரிமையாளர் வங்கியிலோ கூடிய விரைவில் புகார் அளிப்பது எப்போதும் ஒரு நல்ல நடைமுறையாகும்.

வங்கிகள்/WLA ஆபரேட்டர்கள், ஏடிஎம் வளாகத்தில் சம்பந்தப்பட்ட அதிகாரி(கள்)யின் பெயர்(கள்) மற்றும் தொடர்பு எண்(கள்)/கட்டணமில்லா எண்(கள்)/உதவி மைய எண்(கள்) ஆகியவற்றைக் காட்சிப்படுத்த வேண்டும்.

ஏடிஎம் பரிவர்த்தனை தோல்வியுற்றால், வங்கிகள் வாடிக்கையாளரின் கணக்கில் அதிகபட்சமாக T+5 நாட்களுக்குள் (இதில் 'T' என்பது பரிவர்த்தனை நடந்த நாளைக் குறிக்கிறது) பணத்தை மீண்டும் வரவு வைக்க வேண்டும்.

ஆம், ஏடிஎம் பரிவர்த்தனை தோல்வியடைந்த நாளிலிருந்து 5 நாட்களுக்கு மேல் வாடிக்கையாளரின் கணக்கில் பணம் மீண்டும் வரவு வைக்கத் தாமதமானால், அட்டை வழங்கிய வங்கி ஒரு நாளைக்கு ரூ. 100/- இழப்பீடு வழங்க வேண்டும். வாடிக்கையாளர் எந்தவொரு கோரிக்கையும் வைக்காமலேயே இந்த இழப்பீடு அவரது கணக்கில் வரவு வைக்கப்பட வேண்டும்.

ஒரு அட்டையின் செல்லுபடியாகும் காலம் முடிந்தாலோ அல்லது அதிலுள்ள கணக்கு மூடப்பட்டாலோ, அதனை அப்புறப்படுத்துவதற்கு முன்பு அதிலுள்ள காந்தப் பட்டை/சிப் வழியாக நான்கு துண்டுகளாக வெட்ட வேண்டும்.

ஏடிஎம்கள்/இணையதளங்களில் தங்களின் பரிவர்த்தனைகளைப் பாதுகாப்பாகவும் பத்திரமாகவும் வைத்திருக்க, வாடிக்கையாளர்கள் பின்வரும் செய்ய வேண்டியவை மற்றும் செய்யக்கூடாதவைகளைக் கடைப்பிடிக்க வேண்டும்: 

• வாடிக்கையாளர் ஏடிஎம்/டபிள்யூஎல்ஏ பரிவர்த்தனையை முழுமையான தனியுரிமையுடன் மேற்கொள்ள வேண்டும். 
• · ஒரு நேரத்தில் ஒரு அட்டைதாரர் மட்டுமே ஏடிஎம்/டபிள்யூஎல்ஏ கியோஸ்க்கிற்குள் நுழைந்து அணுக வேண்டும். 
• · அட்டை வைத்திருப்பவர் தனது அட்டையை யாருக்கும் இரவல் கொடுக்கக் கூடாது. 
• · அட்டைதாரர் அட்டையில் பின் எண்ணை எழுதக்கூடாது. 
• · அட்டைதாரர் பின் எண்ணை யாருடனும் பகிரக்கூடாது. 
• · ஏடிஎம்மில் பின் எண்ணை உள்ளிடும்போது, ​​அட்டைதாரர் அதை வேறு யாரும் பார்க்க அனுமதிக்கக் கூடாது. 
• · அட்டைதாரர், எளிதில் யூகிக்கக்கூடிய PIN எண்ணை ஒருபோதும் பயன்படுத்தக் கூடாது. 
• · அட்டை வைத்திருப்பவர் ஒருபோதும் அட்டையை ஏடிஎம்/WLA-வில் விட்டுச் செல்லக்கூடாது. 
• ஏடிஎம்கள் / வங்கிப் பரிவர்த்தனை மையங்களில் நடைபெறும் பரிவர்த்தனைகள் குறித்த அறிவிப்புகளைப் பெறுவதற்கு, அட்டைதாரர் தனது கைபேசி எண்ணை அட்டை வழங்கிய வங்கியில் பதிவு செய்ய வேண்டும். கணக்கில் அங்கீகரிக்கப்படாத ஏதேனும் அட்டைப் பரிவர்த்தனை கண்டறியப்பட்டால், அது உடனடியாக அட்டை வழங்கிய வங்கிக்குத் தெரிவிக்கப்பட வேண்டும். 
• அட்டைதாரர் விழிப்புடன் இருந்து, ஏடிஎம்கள்/WLA-களில் ஏதேனும் கூடுதல் சாதனம்/சாதனங்கள் இணைக்கப்பட்டுள்ளதா என்பதைச் சரிபார்க்க வேண்டும். அந்தச் சாதனம்/சாதனங்கள், வாடிக்கையாளர் தரவுகளை மோசடியாகப் பெறுவதற்காக வைக்கப்பட்டிருக்கலாம்; அவ்வாறு கண்டறியப்பட்டால், பாதுகாப்பு ஊழியர்/வங்கி/WLA நிறுவனத்திற்கு உடனடியாகத் தெரிவிக்க வேண்டும். 
• அட்டை வைத்திருப்பவர், ஏடிஎம்கள்/வேலைநிறுத்த மையங்களைச் சுற்றி சந்தேகத்திற்கிடமான நபர்களின் நடமாட்டத்தைக் கவனிக்க வேண்டும். தன்னிடம் உரையாட முயற்சிக்கும் அல்லது ஏடிஎம்-ஐ இயக்குவதற்கு உதவி வழங்கும் அந்நியர்களிடம் அவர் எச்சரிக்கையாக இருக்க வேண்டும். 
• வங்கி அதிகாரிகள் ஒருபோதும் தொலைபேசி/மின்னஞ்சல் மூலம் அட்டை விவரங்களையோ அல்லது பின் எண்ணையோ கேட்பதில்லை என்பதை அட்டைதாரர் நினைவில் கொள்ள வேண்டும். எனவே, தங்கள் வங்கியின் பிரதிநிதிகள் என்று கூறிக்கொண்டு யாரிடமிருந்தும் வரும் எந்தவொரு தகவல்தொடர்புக்கும் அவர் பதிலளிக்கக் கூடாது. 

அட்டை தொலைந்துவிட்டதையோ அல்லது திருடப்பட்டதையோ கண்டறிந்தவுடன், வாடிக்கையாளர் உடனடியாக அட்டையை வழங்கிய வங்கியைத் தொடர்புகொண்டு, அந்த அட்டையை முடக்குமாறு கோர வேண்டும்.

காந்தப் பட்டை அட்டையில் உள்ள காந்தப் பட்டையில் அட்டைத் தரவுகள் சேமிக்கப்படுகின்றன, அதேசமயம் EMV சிப் & பின் அட்டையில் தரவுகள் ஒரு சிப்பில் சேமிக்கப்படுகின்றன.

தற்போதுள்ள அனைத்து காந்தப் பட்டை அட்டைகளையும் டிசம்பர் 31, 2018-க்கு முன்னர் EMV சிப் & பின் அட்டைகளாக மாற்றுமாறு வங்கிகளுக்கு அறிவுறுத்தப்பட்டுள்ளது. அட்டைதாரர் தனது காந்தப் பட்டை அட்டையை EMV சிப் & பின் அட்டையாக மாற்றவில்லை என்றால், அவர் உடனடியாக மாற்று அட்டையைப் பெறுவதற்காகத் தனது வங்கிக் கிளையை அணுக வேண்டும்.